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Interventions dans les organisations : régulation, médiation

Dans le monde du travail, la nature des tâches confiées n’est pas l’unique déterminant de la motivation professionnelle.

Les buts sociaux visés par l’organisme employeur, le type d’organisation et de division du travail, les modalités de communication interne et externe, les dispositifs de reconnaissance et de valorisation des compétences de chacun, etc., constituent des facteurs susceptibles d’expliquer le degré d’engagement des collaborateurs.

Cependant, la qualité des relations interpersonnelles n’est pas en reste car elle agit sur la dynamique des échanges et la conduite de la tâche. Les relations interpersonnelles sont marquées par les représentations sociales des individus, par des normes implicites intériorisées, des perceptions d’autrui construites au cours d’expériences intersubjectives passées, ainsi que par les attentes à l’égard de l’organisme employeur.

Cet ensemble de facteurs (organisationnels, psychologiques, socioculturels) oriente les échanges au travail, entretient certaines boucles interactionnelles, qui peuvent être vertueuses mais aussi problématiques, et de ce fait, sources de souffrance au travail et de perte d’efficacité collective.

La régulation d’équipe devient alors nécessaire lorsque les routines professionnelles ne suffisent plus à garantir un climat social adapté aux missions confiées.

La régulation d’équipe vise à accompagner les professionnels dans une démarche de questionnement de leur vécu personnel à partir d’un examen des situations réelles rencontrées. Les membres de l’équipe peuvent faire part de leur ressenti et nourrir la réflexion en partageant leur lecture des événements, leur analyse du fonctionnement actuel, leur estimation des effets sur l’activité en général et sur leur motivation en particulier, et leur compréhension des enjeux collectifs.

La régulation d’équipe aide à revisiter autrement les situations exposées, à construire une juste distance dans l’investissement dans le travail, dans la relation aux autres membres de l’équipe ainsi qu’aux usagers lorsque l’organisation est en prise directe avec un public extérieur.

La démarche repose sur le travail de la parole, sur son effet libérateur quand elle contribue à déplier des situations complexes, dans un cadre respectueux des expressions individuelles.

L’attachement à décortiquer les relations fonctionnelles entre services ou entre catégories de personnels permet de comprendre le rôle utile de chacun dans l’organisation, de saisir les conditions de réalisation du travail afférentes aux différents postes, et de favoriser une meilleure articulation des intervenants dans le processus de travail. Elle mobilise les capacités réflexives de chacun.

La régulation d’équipe prévient l’enlisement des conflits. Elle facilite l’apaisement des tensions en réduisant les dysfonctionnements et en redonnant du sens au contenu des tâches et des fonctions.